سياسة الاسترداد
في زين، يهمنا إن كل لعبة توصل لطفلك تفرّحه. ولو حصل أي مشكلة، تقدر ترجّع أو تستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام، بالشروط اللي تحت.
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكرتونته وكل ملحقاته (البطاريات، والريموت، والكتيبات).
- يكون معاك إيصال الطلب أو رقم الطلب.
- تتواصل معانا خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
منتجات لا يمكن استرجاعها
حفاظاً على صحة وسلامة الأطفال، المنتجات دي مش بترجع لو اتفتحت أو اتشال غلافها:
- عضاضات التسنين ومنتجات الرضع اللي بتتحط في البوق.
- ألعاب الحمّام والمياه.
- الصلصال والرمل والسلايم وأي خامات قابلة للاستهلاك.
- كروت الهدايا (Gift Cards).
لو المنتج وصل تالف أو غلط
- بلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، ومعاك صور للمنتج والكرتونة.
- هنستبدلهولك بنفس المنتج، أو نرجّعلك فلوسك كاملة، وتكلفة الشحن علينا.
لو غيّرت رأيك
- تقدر ترجّع المنتج أو تستبدله طالما الشروط اللي فوق متحققة.
- تكلفة شحن الإرجاع على العميل في الحالة دي.
إزاي ترجّع منتج
1. تواصل معانا على +20 122 719 7453 (اتصال أو واتساب)، وابعت رقم الطلب وسبب الإرجاع.
2. هنأكدلك الطلب ونرتب مع شركة الشحن تستلم المنتج منك.
3. بعد ما المنتج يوصلنا ونفحصه، هنبلغك بالموافقة.
استرداد الفلوس
- الدفع بالكارت أو المحفظة: الفلوس بترجع على نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل من الموافقة، والمدة ممكن تختلف حسب البنك.
- الدفع عند الاستلام: الفلوس بترجع بتحويل على محفظة إلكترونية أو InstaPay أو حساب بنكي خلال 7 أيام عمل من الموافقة.
- مصاريف الشحن الأصلية مش بترجع، إلا لو المنتج كان تالف أو غلط.
نقاط الولاء
لو المنتج اترجع، النقاط اللي كسبتها من الطلب ده بتتخصم من رصيدك.